用户注册协议

“萌宠家园”公众号商城用户注册协议

一、 协议总则

1.协议主体：本协议由北京荣超创科技有限公司（以下简称 “甲方”，运营 “萌宠家园” 商城，）与自愿注册并使用 “萌宠家园” 商城服务的用户（以下简称 “乙方”）共同签署。

2.        协议效力：乙方在申请注册 “萌宠家园” 商城用户时，需仔细阅读、充分理解本协议全部条款（包括但不限于免除或限制甲方责任的条款、乙方权利义务条款），点击 “同意并注册” 按钮即视为乙方已完全接受本协议所有内容，本协议自乙方点击确认之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。若乙方不同意本协议任何条款，应立即停止注册流程，不得使用甲方平台服务。

3.        服务范围：甲方平台主要提供宠物用品线上批发、零售交易服务，涵盖宠物食品、宠物玩具、宠物服饰、宠物医疗用品、宠物窝具等品类，同时为乙方提供商品浏览、搜索、下单、支付、物流跟踪、售后服务、投诉反馈等配套服务（具体服务内容以平台实际提供为准）。

4.        协议更新：甲方有权根据国家法律法规变化、平台业务发展需求、技术升级及运营调整等情况，对本协议内容进行修改或补充。协议更新后，甲方将通过平台首页公告、弹窗提示、站内消息等合理方式通知乙方，乙方在协议更新后继续使用平台服务的，视为已接受修改后的协议；若乙方不同意修改后的协议，应立即停止使用平台服务并申请注销账户。

二、用户注册与账户管理

（一） 注册资格与信息要求

1.注册资格：乙方需为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织；若乙方为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，应在法定监护人的陪同下注册并使用平台服务，且法定监护人需对乙方在平台的行为承担相应法律责任。

2.        信息真实性：乙方注册时需提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于手机号码（用于接收验证码验证身份）、设置的账户密码、电子邮箱（可选，用于账户安全验证）；若乙方为企业用户（用于批发采购），还需提供企业名称、营业执照编号、联系人信息等企业资质相关信息。乙方承诺所提供的注册信息不存在虚假、伪造、冒用他人信息等情况，若注册信息发生变更（如手机号码更换、企业联系人变更），应及时在平台 “个人中心 - 账户设置” 中更新，确保信息始终真实有效。

3.        账户唯一性：乙方不得注册多个账户用于恶意刷单、虚假交易、规避平台规则等违规行为，每个自然人、法人或其他组织原则上仅可注册一个平台账户，若甲方发现乙方存在多账户违规使用情况，有权对相关账户进行限制功能、冻结或注销处理。

（二） 账户安全与使用规范

1.账户保管责任：乙方注册成功后，账户名称（或手机号 / 邮箱）及密码由乙方自行保管，乙方应妥善保管账户信息，不得将账户转借、出租、出售给他人使用，也不得泄露账户密码及验证码给第三方。因乙方自身原因（如密码设置过于简单、未及时退出登录、账户信息泄露）导致账户被盗用、产生非本人操作的交易或损失，由乙方自行承担责任。

2.        账户异常处理：乙方发现账户存在异常登录、信息泄露、被盗用或非本人操作的订单、支付等情况时，应立即通过平台客服热线（[请补充客服电话]）或 “个人中心 - 安全中心” 提交账户冻结申请，并及时修改账户密码。甲方在收到乙方的异常反馈后，将在 1 个工作日内核实处理，尽力保障乙方账户安全，但因乙方未及时反馈或未配合甲方核实导致损失扩大的，甲方不承担额外责任。

三、乙方权利与义务

（一） 乙方权利

1.服务使用权利：乙方有权在平台上浏览、搜索宠物用品商品信息，根据自身需求选择批发或零售方式购买商品，自主决定购买品类、数量、规格，享受平台提供的订单管理、支付结算、物流跟踪、售后服务等服务。

2.        信息查询与监督权利：乙方有权查询自身账户的交易记录、订单状态、支付明细、售后进度等信息，有权对平台商品质量、商家服务态度、物流配送时效等进行评价和监督，若发现商家存在违规行为（如销售假冒伪劣商品、虚假宣传），有权向甲方投诉举报。

3.        纠纷解决权利：乙方在交易过程中与商家发生争议或纠纷（如商品质量问题、售后推诿）时，有权向甲方申请调解，甲方应根据本协议及平台规则协助乙方与商家协商解决，保障乙方合法权益。

4.        自主选择权利：乙方有权根据自身需求选择是否参与平台的营销活动（如优惠券、满减、折扣等），有权自主选择支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡支付等，具体以平台实际支持为准），甲方不得强制乙方参与活动或限制乙方选择合理支付方式。

（二） 乙方义务

1.遵守法律法规与平台规则：乙方在使用平台服务过程中，应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等国家法律法规，不得利用平台从事违法违规活动，包括但不限于：

（1）销售或购买假冒伪劣、过期变质、存在安全隐患的宠物用品（如无批准文号的宠物药品、含有毒有害成分的宠物食品）；

（2）发布虚假商品信息、虚假评价、恶意刷单、虚假交易，扰乱平台交易秩序；

（3）侵犯他人知识产权（如销售侵权品牌宠物用品、盗用他人商品图片或文字描述）；

（4）泄露、出售或非法使用其他用户或商家的个人信息、商业秘密；

（5）利用平台进行诈骗、洗钱、传销、传播违法信息等违法犯罪活动。

2.        诚信交易与履约义务：乙方在平台交易时应遵守诚实信用原则，如实填写收货地址、联系方式等订单信息，按照订单约定及时支付货款（批发订单若约定分期支付，需按约定时间足额支付）；收到商品后，应及时验收，若商品无问题，需按约定确认收货；若需申请售后，应提供真实、有效的凭证（如商品问题照片、视频），不得恶意申请售后或无理拒绝收货、付款。

3.        配合平台管理义务：乙方应配合甲方的平台管理工作，包括但不限于：

（1）在甲方需要核实账户身份或交易真实性时，提供真实有效的证明材料（如身份证、营业执照、订单凭证等）；

（2）在甲方开展商品质量抽检、违规调查时，配合提供相关信息或商品样品；

（3）不得干扰甲方平台正常运营，不得利用技术手段（如爬虫、外挂）获取平台数据或破坏平台系统安全。

4.        承担交易风险义务：乙方应知晓宠物用品使用存在一定特殊性（如宠物可能对特定材质过敏、宠物食品需根据宠物品种和年龄选择），在购买前应仔细阅读商品详情页的使用说明、适用范围等信息，谨慎选择商品；因乙方自身选择失误（如购买不适合自家宠物的食品导致宠物不适）或使用不当导致的损失，由乙方自行承担。

四、甲方权利与义务

（一） 甲方权利

1.平台管理与规则制定权：甲方有权制定、修改平台交易规则、售后服务规则、营销活动规则等（与本协议具有同等效力），并通过平台公告等方式公示；有权对乙方的注册信息、交易行为、评价内容等进行审核和监督，若发现乙方存在违反本协议或平台规则的行为，有权采取警告、限制账户功能（如限制下单、限制评价）、冻结账户、注销账户、扣除违规款项等措施，情节严重的，有权追究乙方法律责任。

2.        商品与商家监管权：甲方有权对平台入驻商家的资质、商品质量进行审核和监管，包括但不限于核查商家营业执照、商品质检报告、品牌授权书等；有权对平台商品信息进行审核，对存在虚假宣传、违规内容的商品进行下架、屏蔽处理；有权定期开展商品质量抽检，对不合格商品责令商家召回或整改，保障乙方购买到合规、安全的宠物用品。

3.        信息收集与使用权利：在法律法规允许的范围内，甲方有权收集乙方在使用平台服务过程中产生的信息，包括但不限于注册信息、交易记录、浏览记录、设备信息（如设备型号、IP 地址）等，用于优化平台服务（如个性化商品推荐）、提升用户体验、保障交易安全、处理纠纷等；甲方对收集的信息将按照《“萌宠家园” 商城用户隐私政策》进行保护，不得泄露乙方个人隐私（经乙方同意或法律法规另有规定的除外）。

4.        纠纷处理与裁定权：在乙方与商家发生交易纠纷时，甲方有权根据双方提供的凭证（如订单信息、沟通记录、商品照片）及本协议、平台规则进行调解或作出裁定，裁定结果对乙方和商家具有约束力；若乙方或商家拒不执行裁定，甲方有权采取限制账户功能、冻结款项等措施督促执行。

5.        服务调整与终止权：甲方有权根据业务发展需求，调整平台服务内容（如新增或下架某类宠物用品品类）、暂停或终止部分服务（如系统升级期间暂停支付服务），但应提前通过平台公告等方式通知乙方；若乙方存在严重违规行为或长期不使用账户（如账户连续 12 个月未登录且无未完成订单），甲方有权终止为乙方提供服务并注销账户。

（二） 甲方义务

1.提供平台服务义务：甲方应按照本协议约定，为乙方提供稳定、安全、便捷的平台服务，保障平台系统正常运行（不可抗力导致的系统故障除外），及时处理平台技术问题（如页面卡顿、支付异常），确保乙方能够正常使用浏览、下单、支付、售后等功能；若平台系统出现故障，甲方应在 12 小时内发布故障通知，并尽快修复，故障期间给乙方造成的合理损失，甲方应根据实际情况进行补偿（如提供优惠券、延长售后服务期限）。

2.        保护用户隐私义务：甲方应严格遵守《“萌宠家园” 商城用户隐私政策》，采取加密存储、访问控制、数据备份等技术措施和管理措施，保护乙方的个人信息安全，防止信息泄露、丢失、篡改或被滥用；未经乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息出售、出租给第三方，也不得用于本协议约定外的其他用途（法律法规另有规定的除外）。

3.        协助纠纷解决义务：当乙方与商家发生交易纠纷时，甲方应在收到乙方投诉申请后 24 小时内受理，在 7 个工作日内完成调查核实，并协助双方协商解决；若协商无果，甲方应根据事实和规则作出公正裁定，并监督裁定结果的执行，保障乙方合法权益。

4.        信息公示与告知义务：甲方应在平台显著位置（如首页、商品详情页、账户设置页）公示本协议、平台规则、商家资质信息、商品质检报告（部分商品）、售后联系方式等内容，确保乙方能够便捷获取；若平台服务内容、收费标准（如运费、服务费）发生变更，甲方应提前 7 天通知乙方，保障乙方的知情权。

5.        保障交易安全义务：甲方应建立完善的交易安全保障体系，包括但不限于：

（1）为乙方提供安全的支付环境，与正规支付机构合作，保障乙方支付款项的安全；

（2）对平台上的虚假交易、诈骗行为进行监测和打击，若发现乙方账户存在被盗用风险，及时通知乙方并协助处理；

（3）按照国家相关规定，为乙方提供交易凭证（如电子订单、发票，乙方需开具发票的，可在订单完成后申请）。

五、交易规则

（一） 订单生成与生效

1.乙方在平台浏览商品时，商品详情页展示的价格、库存、规格等信息仅供参考，最终以乙方下单时系统显示的信息为准。乙方选择商品并提交订单（确认收货地址、支付方式、购买数量等信息）后，订单即生成；乙方完成支付（全款支付或按约定支付首付款）后，订单正式生效，乙方与商家之间的买卖合同成立（法律法规另有规定或双方另有约定的除外）。

2.        若乙方提交订单后，因商品库存不足、价格标注错误（如系统故障导致的低价）、商家暂时无法发货等原因，甲方或商家有权取消订单，并及时通知乙方，已支付的款项将原路退还乙方，甲方不承担额外赔偿责任（因甲方故意隐瞒信息导致的除外）。

（二） 支付规则

1.乙方应按照订单约定的金额和时间支付货款，平台支持的支付方式包括微信支付、支付宝、银行卡支付、平台余额支付等（具体以订单页面显示为准），乙方选择支付方式后，应按照对应支付机构的要求完成支付操作。

2.        若乙方选择分期支付（仅部分批发订单支持），需与商家约定分期金额、分期期限及手续费（如有），并严格按照约定时间支付每期款项；若乙方逾期支付，需按约定向商家支付违约金（违约金比例不超过未支付金额的 0.05%/ 日），逾期超过 15 天的，商家有权取消订单并要求乙方承担赔偿责任，甲方有权协助商家追讨。

3.        乙方支付款项后，若因系统延迟导致订单状态未更新，乙方可联系平台客服核实，甲方将在 24 小时内核实并更新订单状态；若乙方支付后发现订单信息错误（如收货地址错误），应在商家发货前联系客服或商家修改，若商家已发货，乙方需自行与商家协商处理（如承担改地址费用）。

（三） 物流与收货规则

1.商家应在订单生效后 48 小时内（批发订单或特殊商品可与乙方约定更长时间，但需在订单中注明）发货，并在平台上传物流单号，乙方可通过 “个人中心 - 我的订单” 查询物流进度；若商家未按约定时间发货，乙方有权申请退款或要求商家赔偿（如赔偿订单金额的 5%，最高不超过 50 元），甲方有权督促商家履约。

2.        乙方在收到商品时，应先检查商品包装是否完好、数量是否与订单一致，确认无误后再签收；若发现包装破损、商品损坏、数量短缺等情况，乙方有权拒绝签收，并及时联系商家或甲方客服，拍照留存证据，协商后续处理（如补发、退款）；若乙方已签收，再提出商品破损、短缺，需提供充分证据（如签收时的照片、物流证明），否则商家有权拒绝售后。

3.        若商品在物流配送过程中丢失、损毁，由商家与物流公司协商赔偿，乙方无需承担责任；若商家无法重新发货且拒绝退款，乙方有权向甲方申请介入，甲方将按照本协议及平台规则协助乙方维权。

（四） 售后规则

1.乙方在收到商品后，若发现商品存在质量问题（如宠物食品过期、玩具破损、药品无批准文号）、规格不符（如尺寸、颜色与订单不一致）等情况，可在收到商品后 7 天内（宠物药品、保健品可延长至 15 天，具体以商品详情页说明为准）发起售后申请，提供相关凭证（如商品照片、视频），商家应在 24 小时内审核，审核通过后按约定提供退换货、退款、补发等服务（具体售后流程详见《“萌宠家园” 商城消费者权益保护政策说明》）。

2.        若乙方无正当理由（如单纯不喜欢、购买错误）申请退货，需在收到商品后 7 天内发起申请，且商品需保持原包装完好、未使用、配件齐全（不影响商家二次销售），退货产生的运费由乙方承担；若商品已使用或包装破损，商家有权拒绝退货。

3.        售后处理过程中，乙方与商家无法达成一致的，可申请甲方介入，甲方将在 3 个工作日内核实处理，确保乙方的售后权益得到保障。

六、 知识产权保护

1.甲方对 “萌宠家园” 商城的软件系统、网站设计、页面布局、商标（如 “萌宠家园” logo）、文字内容、图片资料、数据信息等享有完整知识产权（包含但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密等）。未经甲方书面授权，乙方不得实施复制、修改、传播、使用、转让或转授权等任何侵权行为，否则甲方将依法追究乙方相应法律责任。

2.平台商家对其在平台发布的商品信息（含商品图片、文字描述、品牌标识等）享有独立知识产权。乙方严禁盗用、抄袭商家商品信息，或销售侵犯商家知识产权的商品；若存在侵权行为，乙方需自行承担法律后果，甲方有权依据平台规则对乙方账户进行违规处置。

3.乙方于平台发布的合规评价、问答等原创内容，知识产权归乙方所有。但甲方有权在平台运营范围内，免费使用、展示、传播该内容，用于优化平台服务、提升用户体验，且不涉及任何商业盈利目的。

北京荣超创科技有限公司

2026年02月01日