商家入驻协议

“萌宠家园” 商城商家入驻政策说明

一、 政策总则

1.制定目的：为规范 “萌宠家园” 商城，以下简称 “平台”，由北京荣超创科技有限公司（以下简称 “我们”）运营）商家入驻管理，明确入驻条件、流程、双方权利义务及平台运营规范，保障平台、入驻商家（以下简称 “商家”，即宠物用品国内供应链主体）及消费者的合法权益，推动平台与商家协同发展，构建优质宠物用品线上交易生态，依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《产品质量法》等法律法规，制定本政策说明。

2.        适用范围：本政策适用于所有申请入驻 “萌宠家园” 商城，计划开展宠物用品批发、零售业务的国内供应链商家，包括宠物用品生产企业、品牌代理商、大型批发商等经营主体。商家申请入驻并通过审核、签署入驻协议后，即视为认可本政策全部内容，本政策与《“萌宠家园” 商城商家入驻协议》具有同等法律效力，若内容冲突，以入驻协议约定为准；本政策未明确的，参照平台其他运营规则执行。

3.        平台定位：平台作为专业宠物用品线上交易服务平台，聚焦宠物用品批发零售业务，致力于整合国内优质宠物用品供应链资源，为商家提供商品展示、订单管理、支付结算、物流对接、营销推广、数据分析等一站式服务，助力商家拓展线上销售渠道；同时为下游采购商（如宠物店、宠物医院、电商卖家）及终端消费者提供丰富、合规、高性价比的宠物用品，搭建高效的宠物用品供需对接桥梁。

二、商家入驻条件

（一） 主体资质条件

1.生产企业商家：需提供有效的营业执照（经营范围包含宠物用品生产）、法定代表人身份证正反面照片、银行开户许可证（或基本存款账户信息）、生产许可证（如涉及宠物食品生产需提供《食品生产许可证》，涉及宠物药品需提供相关药品生产资质）；若为集团旗下子公司入驻，还需提供集团公司授权委托书（加盖集团公司公章）。

2.        品牌代理商 / 经销商商家：需提供有效的营业执照（经营范围包含宠物用品销售）、法定代表人 / 经营者身份证正反面照片、银行账户信息（企业对公账户或个体工商户账户）、品牌授权委托书（需确保授权链条完整，明确授权品类、区域及期限，避免侵权）；若代理进口宠物用品，还需提供进口货物报关单、入境货物检验检疫证明。

3.        大型批发商商家：需提供有效的营业执照（经营范围包含宠物用品批发）、经营者身份证正反面照片、银行账户信息、近 6 个月内的宠物用品批发交易凭证（如大额订单合同、物流发货记录），证明具备稳定的货源供应能力及批发业务规模。

（二） 商品资质条件

1.商品合规性：商家销售的宠物用品需符合国家相关质量标准及行业规范，具体包括但不限于：

§  宠物食品：符合《宠物饲料卫生规定》《宠物食品标签规定》，禁止销售过期、变质、无质量保障的食品；

§  宠物玩具 / 用品：符合《消费品使用说明 第 6 部分：玩具》《宠物用纺织品安全技术要求》，无尖锐边角、无有毒有害材质（如甲醛超标、重金属超标），避免对宠物造成伤害；

§  宠物药品 / 保健品：需取得国家药品监督管理部门或相关部门批准的资质证明，禁止销售假药、劣药及未获批的产品。

同时，禁止销售假冒伪劣商品、“三无” 商品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）、国家明令禁止销售的宠物用品（如违规捕猫捕狗工具）。

2.        资质文件：需提供商品质检报告（近 1 年内由具备 CMA 或 CNAS 资质的检测机构出具，每类核心商品至少 1 份）；若为自有品牌商品，需提供商标注册证；若涉及专利产品，需提供专利证书；若销售特殊品类宠物用品（如宠物药品、消毒用品），需提供对应品类的专项资质文件（如《药品经营许可证》《消毒产品生产企业卫生许可证》）。

（三） 运营能力条件

1.人员配置：商家需配备专职的线上运营团队（至少包含 1 名运营专员负责商品上架、活动报名，1 名客服专员负责咨询响应、订单沟通）及售后团队（至少 1 名售后专员负责退换货处理、纠纷协调），确保工作时间（9:00-22:00）内客服响应时长不超过 20 分钟，订单确认后 48 小时内完成发货（批发订单可根据双方约定延长，但需提前在订单中注明并报备平台）。

2.        货源与仓储：需具备稳定的宠物用品货源供应能力（生产企业需保障产能，代理商 / 批发商需与上游供应商签订长期合作协议），且拥有符合宠物用品存储要求的仓储空间（如宠物食品需具备防潮、防虫、恒温存储条件，避免变质）；仓储区域需划分清晰的品类分区，配备库存管理系统，确保库存数据准确，避免超售、缺货问题。

3.        物流配送：需与至少 2 家正规物流企业（如中通、圆通、顺丰、京东物流等）建立长期合作关系，能为不同类型订单（零售订单支持快递配送，批发订单支持整车 / 零担物流）提供适配的物流方案，并实时同步物流跟踪信息；国内普通地区零售订单需在 72 小时内送达，批发订单需在约定时间内送达（最长不超过 7 天）。

4.        信誉要求：商家近 3 年内无重大违法违规记录（如因生产销售不合格宠物用品被市场监管部门处罚、列入企业经营异常名录或严重违法失信企业名单），无严重侵害采购商 / 消费者权益的投诉记录（如被消费者协会公开通报、大量采购商投诉缺货或质量问题）。

三、商家入驻流程

（一）入驻申请

1.商家登录 “萌宠家园”公众号商城商家入驻页面，点击 “立即入驻”，选择商家类型（生产企业 / 品牌代理商 / 大型批发商），填写基本信息（如商家名称、经营地址、联系人、联系电话、主营宠物用品类目（如宠物食品、玩具、服饰、医疗用品等）），提交入驻意向。

2.        平台招商团队将在 1 个工作日内通过电话或邮件与商家联系，确认入驻需求，提供详细的入驻资料清单及操作指南。

（二）资质提交与审核

1.  商家按照资料清单要求，登录平台商家后台上传相关资质文件（需确保文件清晰、完整、在有效期内，扫描件需加盖商家公章），包括主体资质（营业执照、身份证、生产 / 经营许可证等）、商品资质（质检报告、授权书、商标证等）、运营资质（仓储证明、物流合作协议、库存清单等）。

2.        平台审核团队在收到完整资料后 5 个工作日内完成分层审核：

§  初步审核：核查资料完整性与清晰度，1 个工作日内反馈初步审核结果，资料缺失的需告知商家补充；

§  深度审核：对资质真实性、商品合规性、运营能力进行核验（必要时将通过实地考察或第三方机构验证），4 个工作日内出具最终审核结果；

§  审核通过：向商家发送审核通过通知，同步入驻协议签署链接；

§  审核不通过：向商家详细说明不通过原因（如资质无效、商品不符合平台品类要求），商家可在 20 日内补充完善资料后重新提交审核，逾期未补充的需重新发起入驻申请。

（三）协议签署与费用缴纳

1.  审核通过后，商家登录平台商家后台查看《“萌宠家园” 商城商家入驻协议》，仔细阅读协议条款（重点关注服务费用、履约保证金、商品质量责任、违约责任等内容），确认无误后在线签署电子协议（电子协议具备同等法律效力，商家可下载留存）。

2.        商家按照协议约定缴纳相关费用，具体标准如下：

§  履约保证金：根据商家类型及主营品类确定，生产企业商家 8000 元 / 户，品牌代理商商家 6000 元 / 户，大型批发商商家 5000 元 / 户；保证金用于保障采购商 / 消费者权益，若商家出现违规行为（如销售不合格商品、拒不处理售后），平台可从中扣除相应金额用于赔付，商家需在保证金余额低于约定标准的 5 日内补足；

§  服务费用：平台采用 “基础服务费 + 交易佣金”       的收费模式，基础服务费 1200 元 / 年（新商家首年减免 50%）；交易佣金按商品实际成交金额的 0.8%-3% 收取（不同品类佣金比例不同，其中宠物食品类 1.5%-3%，宠物玩具 / 服饰类 0.8%-1.5%，宠物医疗用品类 2%-3%），佣金按月结算，次月 10 日前从商家账户余额中自动扣除；

§  其他费用：商家若参与平台付费营销活动（如首页推荐位、专题活动），需按活动规则缴纳相应费用，具体金额以活动方案为准。

（四） 店铺开通与运营准备

1.费用缴纳完成后，平台在 2 个工作日内为商家开通店铺（生成独立的店铺链接及商家后台账户），并向商家发送店铺开通通知，同步店铺装修模板、商品上架规范、运营工具使用教程等资料。

2.        商家登录商家后台完成店铺基础设置（包括店铺名称、logo、简介、主营类目展示）、店铺装修（需符合平台视觉规范，突出宠物用品特色，批发商家需在店铺首页明确批发起订量、折扣政策）；随后按照商品上架规范上传商品信息（需包含清晰的商品图片、详细的规格参数、真实的价格体系、明确的售后政策），商品提交后需经过平台商品审核（审核时限为 1-3 个工作日），审核通过后店铺即可正式运营。

四、平台与商家的权利义务

（一）平台权利义务

1.  平台权利

§  对商家的主体资质、商品信息、店铺运营行为进行全程监督管理，有权对违规商家采取警告、限期整改、商品下架、店铺限流、扣除履约保证金、暂停合作、终止入驻协议等措施；

§  根据平台运营需求及宠物用品市场变化，调整服务费用标准、交易佣金比例、营销活动规则等，调整前需提前 15 日通过商家后台公告、短信或邮件等方式通知商家，商家继续使用平台服务即视为接受调整；

§  收集、分析商家的运营数据（如订单量、销售额、复购率、消费者评价），为商家提供数据化运营建议，但需严格保护商家的商业秘密（如客户信息、供货渠道），不得泄露给第三方（法律法规另有规定或商家书面同意的除外）；

§  在商家出现严重违规（如销售假冒伪劣宠物用品、欺诈采购商 / 消费者）或未履行售后义务导致采购商 / 消费者权益受损，且商家拒不承担责任时，可动用商家履约保证金进行先行赔付，并向商家追偿；

§  有权拒绝不符合平台定位、存在合规风险的商家入驻，或要求已入驻商家整改不符合规范的运营行为，商家拒不整改的，平台有权终止合作。

2.       平台义务

§  为商家提供稳定、安全的平台系统及技术支持，保障店铺正常运营，若出现系统故障，需在 1 小时内响应，24 小时内修复（不可抗力导致的故障除外），并及时向商家告知故障处理进度；

§  为商家提供多元化的营销推广支持，包括定期举办平台级营销活动（如 “宠物用品批发节”“新品首发专题”“节日促销活动”）、为优质商家提供免费的首页推荐位、协助商家开展直播带货（提供直播工具及流量扶持），并为商家提供营销方案策划指导；

§  建立专门的商家服务团队，为商家提供入驻咨询、运营指导、问题答疑等服务，商家提出的合理需求需在 1 个工作日内响应，3 个工作日内解决；

§  协助商家处理与采购商 / 消费者的交易纠纷，建立高效的纠纷调解机制，在收到纠纷申请后 24 小时内介入处理，依据法律法规、平台规则及双方提供的凭证作出公正裁定，并监督裁定结果的执行；

§  为商家提供免费的培训服务，定期组织线上培训课程（如宠物用品行业趋势分析、电商运营技巧、合规经营要点）及线下交流活动（如供应链对接会、行业研讨会），帮助商家提升运营能力；

§  严格保护商家及采购商 / 消费者的个人信息与商业秘密，遵守《“萌宠家园” 商城用户隐私政策》，采取加密存储、访问控制等技术措施，防止信息泄露、丢失或被滥用。

（二）商家权利义务

1.  商家权利

§  有权在平台开通专属店铺，自主经营符合平台品类要求的宠物用品，自主制定商品价格（需符合明码标价规定，不得存在价格欺诈、低价倾销等不正当竞争行为）及批发政策（如起订量、折扣阶梯）；

§  有权自主选择参与平台组织的营销活动，申请使用平台提供的运营工具（如订单管理系统、库存预警系统、客户关系管理系统），并查询自身的运营数据（如订单明细、销售额、佣金扣除记录）；

§  对平台的审核结果、费用结算、违规处罚有异议的，有权向平台提出申诉，平台需在 3 个工作日内受理并反馈申诉结果；

§  在入驻协议期满且无未处理的违规事项、债务纠纷、保证金欠款时，有权申请退还履约保证金，平台需在收到申请后 15 日内完成审核并退还（扣除应缴未缴费用后的余额）；

§  有权要求平台保障自身的商业秘密安全，若因平台原因导致商业秘密泄露并造成损失，有权要求平台承担赔偿责任。

2.       商家义务

§  遵守国家法律法规及平台规则，诚信经营，不得销售假冒伪劣、侵权、违规的宠物用品，不得发布虚假宣传信息（如夸大商品功效、伪造用户评价、隐瞒商品缺陷），不得开展不正当竞争行为（如恶意诋毁其他商家、刷单炒信）；

§  确保所提供的主体资质、商品资质真实、有效、完整，资质到期前需提前 30 日更新并报备平台，若资质失效导致的经营风险及法律责任，由商家自行承担；

§  及时响应采购商 / 消费者的咨询与订单需求，工作时间（9:00-22:00）内客服响应时长不超过 20 分钟，订单确认后按约定时间发货（零售订单 48 小时内，批发订单按双方约定），并实时同步物流信息；

§  严格履行售后服务义务，按照平台售后规则及自身承诺为采购商 / 消费者提供退换货、补发、维修等服务，不得无故拒绝合理的售后申请，售后纠纷需在 3 个工作日内处理完毕；

§  配合平台的监督管理与合规检查，按要求提供运营数据、商品抽检样品，参加平台组织的培训及活动，若出现违规行为，需按平台要求限期整改，并承担相应的违约责任（如支付违约金、扣除履约保证金）；

§  保护采购商 / 消费者的个人信息，不得泄露、出售或非法使用采购商 / 消费者的姓名、联系方式、收货地址等信息，若因商家原因导致信息泄露，需承担全部法律责任及赔偿责任。

五、商家运营规范

（一）商品管理规范

1.  商品上架规范：商家上架的宠物用品需分类准确（如按 “宠物食品 - 主粮 / 零食”“宠物用品 - 玩具 / 服饰 / 窝具”“宠物医疗 - 药品 / 保健品 / 驱虫用品” 等类目划分），商品信息完整、真实、合规，具体要求如下：

§  基本信息：商品名称需包含核心属性（如 “2kg 装幼犬专用鸡肉味狗粮”“猫咪耐抓毛绒逗猫棒”），不得使用夸大或误导性词汇（如 “特效”“万能”“100% 治愈”）；商品规格需明确（如重量、尺寸、材质、适用宠物类型 / 年龄段）；商品价格需标注清晰（批发商品需明确起订量对应的单价，零售商品需标注单价及优惠活动）；

§  图片要求：主图至少 6 张，包括商品正面、侧面、背面、细节（如材质纹理、成分表、使用说明）、场景展示（如宠物使用商品的实拍图），图片分辨率不低于 1000×1000 像素，无水印（平台统一水印除外）、无虚假修饰（如过度美化导致与实物不符）；

§  详情说明：需包含商品成分（尤其是宠物食品需详细标注配料表、营养成分表）、使用方法、注意事项（如宠物禁忌、存储要求）、售后政策（如退换货条件、质保期限），宠物药品 / 保健品还需标注批准文号、生产厂家、生产日期、保质期等关键信息；

§  合规声明：销售特殊品类宠物用品需在商品详情页显著位置展示对应的资质文件（如宠物食品展示《食品生产许可证》编号，宠物药品展示批准文号），并作出合规承诺（如 “本商品符合国家相关质量标准，安全可靠”）。

2.        商品质量管控：商家需建立完善的商品质量自检机制，每批次商品入库前需进行质量抽检（如宠物食品检查是否有异味、结块，宠物玩具检查是否有尖锐边角、部件松动），确保商品质量与上架信息一致；若平台开展商品抽检（抽检频率为每季度 1 次，抽检样品由平台随机选取，费用由平台承担），商家需积极配合，若抽检结果不合格，商家需立即下架该商品，召回已售出的问题。

北京荣超创科技有限公司

2026年02月15日