隐私协议

“萌宠家园”商城用户隐私条款

一、 总则

1.制定目的：为保护使用 “萌宠家园” 商城以下简称 “平台”，由北京荣超创科技有限公司（以下简称 “我们”）运营）服务的用户（以下简称 “您”）的个人信息安全，规范个人信息的收集、使用、存储、共享、转让、公开披露等处理行为，维护您的合法权益，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，制定本隐私条款。

2.        适用范围：本隐私条款适用于您在使用平台提供的宠物用品批发、零售交易服务及配套服务（包括商品浏览、搜索、下单、支付、物流跟踪、售后服务、投诉反馈等）过程中，我们对您个人信息的处理活动。若您通过平台跳转至第三方商家页面、第三方支付机构页面或其他第三方服务页面，第三方对您个人信息的处理行为不适用本隐私条款，我们建议您仔细阅读第三方的隐私政策或条款。

3.        效力说明：您在注册成为平台用户或使用平台服务前，应仔细阅读并充分理解本隐私条款全部内容，特别是涉及您个人信息权益的条款、免除或限制我们责任的条款。您点击 “同意” 或继续使用平台服务，即视为您已完全接受本隐私条款，同意我们按照本隐私条款的约定处理您的个人信息。若您不同意本隐私条款，应立即停止注册或使用平台服务。

4.        条款更新：我们有权根据国家法律法规变化、平台业务发展需求、技术升级及用户个人信息保护需求，对本隐私条款内容进行修改或补充。条款更新后，我们将通过平台首页公告、弹窗提示、站内消息等显著方式通知您，若您在条款更新后继续使用平台服务，即视为您接受修改后的隐私条款；若您不同意修改后的隐私条款，应停止使用平台服务并申请注销账户。

二、个人信息的收集与使用

（一） 收集的个人信息范围

1.注册信息：您在注册平台账户时，需提供手机号码（用于接收验证码验证身份，确保账户注册真实性）；若您选择使用第三方账号（如微信、支付宝账号）快捷登录，我们将获取您第三方账号的基本信息（如账号昵称、头像，具体信息以第三方平台授权范围为准）；若您为企业用户（用于宠物用品批发采购），还需提供企业名称、营业执照编号、联系人姓名及联系方式，上述信息用于完成企业账户注册与资质核验，保障批发交易合规性。

2.        身份验证信息：若您需进行账户实名认证（如涉及大额交易、平台余额提现、企业账户开通特殊权限等场景），需根据平台提示提供姓名、身份证号码、身份证正反面照片（个人用户）或企业营业执照副本照片、法定代表人身份证照片（企业用户），我们收集此类信息用于核实您的身份合法性，防范账户盗用、诈骗等风险，保障账户资金安全与交易安全。

3.        交易相关信息：

（1）您在平台购买宠物用品时，需提供收货地址（包括省、市、区 / 县、详细地址）、收货人姓名、联系电话，此类信息用于商家为您安排商品发货及物流配送，确保您能顺利接收商品；

（2）您选择支付方式时，若通过平台集成的第三方支付渠道（如微信支付、支付宝、银行卡支付）支付，我们将获取您的支付订单号、支付金额、支付时间、支付状态等支付信息（不包含您的银行卡号、支付密码、短信验证码等敏感支付信息，此类信息由第三方支付机构负责收集和保管），用于确认交易完成状态、处理订单退款、核对交易数据及防范支付风险；

（3）您的订单信息，包括商品名称、商品规格（如宠物食品重量、宠物玩具尺寸）、购买数量、订单金额、下单时间、订单状态（待支付 / 已支付 / 已发货 / 已完成 / 已取消）、商家名称，我们收集此类信息用于订单管理、物流跟踪、售后服务（如退换货处理）、交易纠纷解决及交易数据统计分析。

4.        设备与日志信息：您使用平台服务时，我们将自动收集您的设备信息（如设备型号、设备操作系统版本、设备唯一标识符（如 IMEI、Android ID、IDFA）、网络类型（如 Wi-Fi、4G/5G）、IP 地址、设备所在地理位置（仅获取城市级地理位置，用于优化区域商品推荐与物流服务））及使用日志信息（如您的登录时间、浏览的宠物用品商品页面、商品搜索关键词、点击操作记录（如点击商品详情、加入购物车、提交订单）、使用平台服务的时长、页面停留时间），此类信息用于优化平台功能（如修复页面卡顿问题）、提升用户体验（如根据您的浏览习惯推荐适配的宠物用品，如为养犬用户推荐犬类食品、玩具）、保障平台系统安全（如识别异常登录设备，防范网络攻击）及排查技术故障。

5.        沟通与反馈信息：您通过平台客服渠道（如在线客服聊天、客服电话、意见反馈表单、投诉举报通道）与我们沟通时，我们将记录您的沟通内容、反馈的问题（如商品质量投诉、售后问题咨询）、您提供的联系方式（如手机号码、电子邮箱），若您通过电话沟通，我们可能会对通话内容进行录音（录音前会明确告知您），上述信息用于及时回复您的咨询、处理您反馈的问题与投诉，提升平台客服服务质量。

6.        宠物相关信息：若您在平台参与宠物相关互动活动（如宠物用品试用申请、宠物养护知识分享）或主动提供宠物信息（如宠物品种、年龄、体重），我们将收集此类信息用于为您提供个性化服务（如根据宠物品种推荐适配的食品与用品）、优化活动内容，但您可自主选择是否提供，不提供此类信息不影响您使用平台核心交易服务。

（二）个人信息的使用目的

我们收集的个人信息将严格用于以下目的，若超出以下范围使用，我们将另行获得您的明确同意：

1.为您提供平台核心服务，包括账户注册与登录、宠物用品商品展示与搜索、订单生成与处理、支付结算、物流配送安排、售后服务（如退换货、退款）、投诉反馈处理等，确保您能正常使用平台交易功能；

2.        保障平台服务安全与账户安全，如识别和防范账户被盗用、身份冒用、虚假交易、诈骗、网络攻击、数据泄露等风险，核实用户身份信息，维护平台交易秩序与系统安全；

3.        优化平台服务与提升用户体验，如根据您的设备信息与使用日志信息，改进平台界面设计、功能布局（如优化商品搜索筛选功能），为您提供个性化的宠物用品推荐（您可在平台 “个人中心 - 设置 - 个性化推荐” 中关闭个性化推荐功能），分析平台服务使用情况以提升服务质量（如统计高频咨询问题，优化客服回复效率）；

4.        处理用户咨询与纠纷，如根据您反馈的问题和提供的沟通记录、订单信息，为您提供解决方案，协助处理您与平台商家之间的交易争议，保障您的合法权益；

5.        开展平台营销活动，如向您推送平台宠物用品促销活动信息（如批发折扣、新品首发）、宠物养护知识资讯，若您不愿接收此类营销信息，可在平台 “个人中心 - 设置 - 消息通知” 中关闭营销消息推送；

6.        遵守国家法律法规及监管要求，如根据税务部门规定留存交易记录，根据市场监管部门要求提供用户信息用于调查取证，配合司法机关依法调取相关信息。

二、 个人信息的存储

1.存储地点：我们收集的您的个人信息，将存储在中华人民共和国境内的服务器上，除法律法规另有规定或获得您的明确书面同意外，我们不会将您的个人信息存储至境外服务器。

2.        存储期限：我们将按照法律法规规定及本隐私条款约定的使用目的，确定个人信息的存储期限，在存储期限届满后，我们将采取安全措施（如删除、匿名化处理）对您的个人信息进行销毁或处理，确保不再用于任何业务目的，具体存储期限如下：

（1）注册信息（如手机号码、第三方账号授权信息）：在您的账户存续期间，我们将持续存储；若您注销账户，我们将在账户注销后 30 天内删除或对个人身份信息进行匿名化处理（如将手机号码替换为匿名标识）；

（2）身份验证信息（如姓名、身份证号码、营业执照信息）：若您完成实名认证，此类信息将在您的账户存续期间及账户注销后 1 年内存储（用于满足法律法规对身份信息留存的要求，如应对交易纠纷追溯），逾期后将删除或匿名化处理；

（3）交易相关信息（如订单信息、支付信息、收货信息）：自交易完成之日起存储 3 年（用于满足售后服务、税务申报、纠纷处理等需求），逾期后将删除或对关键个人信息（如联系电话、收货地址）进行匿名化处理；

（4）设备与日志信息、沟通与反馈信息：自信息产生之日起存储 1 年，逾期后将删除或匿名化处理；若该信息需用于排查未解决的技术故障、处理未完结的用户纠纷，存储期限可延长至问题解决之日；

（5）宠物相关信息：若您主动提供且未申请删除，将在您的账户存续期间存储，账户注销后 15 天内删除。

3.        存储安全：我们采用符合国家行业标准的技术措施和管理措施，保障您个人信息的存储安全，具体包括：

（1）技术层面：采用加密存储（如对身份证号码、联系电话等敏感个人信息进行 AES 加密处理）、访问控制（设置严格的权限管理体系，仅授权工作人员在履行工作职责时可访问个人信息，且访问需经过身份验证与操作日志记录）、数据备份（定期对个人信息进行异地备份，防止数据丢失）、安全审计（对个人信息的访问、修改、删除等操作进行实时日志记录，便于追溯与风险排查）、恶意代码防范（部署防火墙、入侵检测系统，防范病毒、黑客攻击等恶意行为）；

（2）管理层面：建立完善的信息安全管理制度，对接触个人信息的员工进行背景审查与定期信息安全培训（如隐私保护法律法规、数据安全操作规范），明确员工的信息安全责任；定期开展信息安全风险评估与漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全风险；与第三方服务提供商（如服务器托管商、云服务提供商）签订保密协议，要求其按照本隐私条款及相关法律法规保护您的个人信息。

四、个人信息的共享、转让与公开披露

（一）个人信息的共享

我们严格控制个人信息共享范围，不会将您的个人信息随意共享给第三方，仅在以下情形下，我们将在获得您明确同意或符合法律法规规定的前提下，向第三方共享您的个人信息：

1.与平台商家共享：为实现宠物用品交易、物流配送及售后服务，我们将向您购买商品的对应平台商家共享您的订单信息（如商品名称、购买数量、订单金额、订单状态）、收货信息（如收货人姓名、联系电话、收货地址），商家仅可将此类信息用于为您提供发货、配送、售后咨询及退换货处理服务，不得用于其他目的；我们将通过商家入驻协议明确商家的信息保护责任，监督商家合规处理您的个人信息，若商家违反约定泄露您的个人信息，我们将追究其违约责任。

2.        与第三方服务提供商共享：为向您提供支付结算、物流跟踪、技术支持、客服服务等配套服务，我们将向合作的第三方服务提供商共享必要的个人信息，且仅共享实现服务所必需的信息：

（1）向第三方支付机构（如微信支付、支付宝）共享您的支付订单号、支付金额、支付时间、订单商品信息，用于完成支付结算、处理订单退款及防范支付欺诈风险，第三方支付机构的信息处理行为受其自身隐私政策约束；

（2）向物流公司（如中通、圆通、顺丰）共享您的收货信息（收货人姓名、联系电话、收货地址）及订单编号，用于物流配送安排与物流信息跟踪，物流公司需按照相关法律法规及合作协议保护您的个人信息；

（3）向技术服务提供商（如服务器托管商、云服务提供商、数据分析服务商）共享您的设备信息、日志信息（已匿名化处理，无法识别具体个人），用于平台系统维护、技术故障排查、服务优化及数据分析（如分析用户浏览习惯以改进平台功能），技术服务提供商不得将共享的信息用于与服务无关的其他用途；

（4）向客服服务提供商（如专业客服外包公司）共享您的订单信息、沟通记录及联系方式，用于为您提供客服咨询与问题处理服务，客服服务提供商需严格遵守信息保密约定，不得泄露您的个人信息。

3.        根据法律法规或监管要求共享：若法律法规、司法机关、行政监管部门要求我们提供您的个人信息（如出具传票、调查令、监管指令、行政处罚决定书等），我们将在规定范围内共享您的个人信息，且会要求相关机构出具合法的证明文件，并对共享信息的范围与用途进行审核，确保符合法律法规规定。

4.        为保护合法权益共享：在紧急情况下，为保护您、其他用户或公众的合法权益（如防止人身伤害、财产损失），或为维护平台合法权益（如追查平台内违法违规行为），我们可在合理必要范围内共享您的个人信息，如向公安机关共享涉嫌诈骗用户的账户信息与交易记录，协助打击违法犯罪行为。

（二）个人信息的转让

未经您的明确书面同意，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。若因公司合并、分立、收购、重组、业务转让、破产清算等原因需要转让您的个人信息，我们将提前通过平台首页公告、弹窗提示等方式通知您，说明转让的目的、接收方名称及联系方式、个人信息转让范围，并确保受让方继续遵守本隐私条款的约定处理您的个人信息；若受让方变更处理个人信息的目的或方式，我们将要求受让方重新获得您的明确同意。

（三）个人信息的公开披露

我们仅在以下情形下，会公开披露您的个人信息，且将采取合理措施保护您的个人信息安全：

1.获得您的明确同意后，按照您同意的范围和方式公开披露，如您同意在平台 “用户评价” 板块展示您的昵称及对宠物用品的评价内容；

2.        为维护平台交易秩序与公共利益，在合理必要的范围内公开披露，如曝光平台内存在恶意刷单、销售假冒伪劣宠物用品的用户账户信息（会对敏感信息如手机号码、身份证号码进行脱敏处理，仅展示部分字符），以防范违规行为扩散；

3.        按照法律法规规定或司法、监管部门的要求，公开披露您的个人信息，如根据法院判决书、裁定书要求，公开相关用户的个人信息用于执行判决。

（四）例外情形

以下情形下，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需获得您的同意，且不承担相应责任：

1.  涉及国家秘密、国家安全或公共利益的；

2.        用于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益，且难以获得您本人同意的；

3.        个人信息已被依法公开（如您已在公开渠道发布的信息）；

4.        从合法公开披露的信息中收集个人信息（如从政府公开信息、新闻报道中收集）；

5.        法律法规规定的其他无需获得同意的情形。

五、用户的个人信息权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规规定，您对您的个人信息享有以下权利，我们将为您行使权利提供必要的支持与协助，且不收取不合理费用：

1.查询与访问权：您有权查询您在平台账户中的个人信息，包括注册信息（如手机号码、账户昵称、企业用户的企业名称）、身份验证信息（如已实名认证的姓名、身份证号码）、交易信息（如历史订单记录、支付记录）、收货地址、宠物相关信息（如您提供的宠物品种）。您可通过平台 “个人中心” 相关功能模块（如 “账户设置”“我的订单”“收货地址管理”）自行查询；若您无法通过自助方式查询，可联系平台客服（客服热线：[请补充具体客服电话]；客服邮箱：[1932612320@qq.com]）协助查询，我们将在 3 个工作日内回复查询结果。

2.        更正权：若您发现您的个人信息存在错误（如收货地址有误、手机号码变更、企业联系人信息更新）或不完整（如宠物信息缺失），有权要求我们更正或补充。您可通过平台 “个人中心 - 账户设置” 自行修改可编辑的信息（如收货地址、联系方式、宠物信息）；若需更正身份验证信息（如身份证号码错误）、企业资质信息（如营业执照更新）等不可自助修改的信息，可向平台客服提交更正申请，并提供相关证明材料（如新的身份证照片、更新后的营业执照副本），我们将在收到申请及证明材料后 3 个工作日内核实处理，处理结果将通过短信或站内消息通知您。

北京荣超创科技有限公司

2026年02月1日